Chez NEXAËR Vacuum, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous avez reçu un article défectueux, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos articles. Cette politique s’applique aux clients résidant en France et en Belgique.
1. Conditions de Retour
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- État du produit : Les articles doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires.
- Motifs acceptés : Nous acceptons les retours aussi bien pour les produits défectueux que pour les produits non défectueux.
- Échanges : Vous pouvez demander un échange ou un remboursement complet.
2. Méthode et Frais de Retour
Nous prenons en charge les frais de retour pour vous garantir une expérience sans tracas :
- Méthodes de retour : Vous pouvez effectuer votre retour soit en déposant le colis dans un point de dépôt (point relais), soit par envoi postal.
- Étiquette de retour : Une étiquette de retour prépayée peut être téléchargée et imprimée depuis votre espace client ou reçue par email en contactant notre service client.
- Frais de retour : Gratuits.
- Frais de remise en stock : Aucun frais de réassortiment ou de remise en stock n’est appliqué.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Réceptionnez ou téléchargez votre étiquette de retour gratuite.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Déposez le colis au point de dépôt choisi ou déposez-le au bureau de poste pour l’envoi postal.
4. Délais de Remboursement
Une fois votre colis reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
5. Contact
Une question concernant un retour ou un échange ? Notre équipe est à votre disposition :
- Email : [email protected]
- Téléphone ou SMS : (+33) 7 56 91 66 71 (Disponible du lundi au jeudi et le dimanche, de 7h00 à 16h00)
